Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Elodoudou, chaque article est soigneusement confectionné à la main, avec amour et selon les spécifications uniques de chaque client. En raison de la nature personnalisée et artisanale de nos produits, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et équitable.

1. Produits personnalisés

Tous les articles réalisés sur mesure (choix des couleurs, prénom brodé, demandes spécifiques, etc.) sont considérés comme des produits personnalisés.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

2. Produits non personnalisés

Si vous avez acheté un produit standard, non personnalisé, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.
Le retour s’effectue à vos frais, dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, et dans son emballage d’origine.

Une fois le produit réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement intégral (hors frais de port initiaux) dans un délai de 7 jours.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :

• Contactez-nous sous 7 jours suivant la réception, avec une photo à l’appui.

• Si l’erreur est confirmée, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.

4. Procédure de retour

Pour toute demande de retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : agnes.elodoudou@outlook.fr , en précisant :

• Numéro de commande

• Nom et prénom

• Motif du retour

• Photos (si applicable)

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable par notre service client.

5. Exceptions

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ayant été utilisés, lavés ou endommagés après réception ne pourront être ni repris ni remboursés.

Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous écrire à :
📧 agnes.elodoudou@outlook.fr

Merci 

Merci de votre confiance et de soutenir l’artisanat local 🧶💛