Conditions générales de vente

💬 Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : [à compléter, par exemple : 4 septembre 2025]

Bienvenue chez Elodoudou, boutique en ligne de créations au crochet faites main, avec amour et passion.
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) encadrent les ventes réalisées sur notre site entre Elodoudou et vous, client(e).

En passant commande, vous acceptez pleinement les termes ci-dessous. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, nous sommes là pour vous accompagner 💛

1. 👶 Produits

Tous nos articles sont faits main : chaque doudou, hochet ou chausson est confectionné avec soin, parfois selon vos souhaits personnalisés (prénom brodé, choix des couleurs, etc.).

Nous nous efforçons de présenter nos produits avec des descriptions et des photos fidèles. Toutefois, de légères variations peuvent exister d’un article à l’autre — c’est le charme de l’artisanat 🧶

2. 💰 Prix

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et TVA non applicable selon l’article 293 B du Code général des impôts (micro-entreprise).
Les frais de livraison sont affichés lors de la commande et varient selon le mode de livraison choisi.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais le tarif appliqué restera celui indiqué lors de votre commande.

3. 🛒 Commande

La validation de votre commande s’effectue après réception du paiement. Vous recevrez une confirmation par e-mail.

Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de problème avec le paiement ou d’anomalie constatée sur le compte client (litige antérieur, suspicion de fraude, etc.).

4. 💳 Paiement

Le règlement s’effectue de manière sécurisée via les moyens de paiement proposés sur notre site (Carte bancaire, PayPal…).

Votre commande ne sera traitée qu’une fois le paiement reçu dans son intégralité.

5. 🚚 Livraison

Nous livrons principalement en France métropolitaine (et éventuellement à l’étranger selon les cas).
Les délais de fabrication peuvent varier en fonction de la complexité et du volume de commandes. Un délai estimatif est communiqué sur chaque fiche produit ou lors de la commande.

Une fois l’article confectionné, il est expédié avec le plus grand soin. Les délais de livraison dépendent du transporteur.

💡 En cas d’urgence (cadeau, naissance imminente), n’hésitez pas à nous contacter avant votre commande, nous ferons au mieux pour vous satisfaire.

6. 🔁 Retours et rétractation

Notre politique de retour détaillée est disponible [sur cette page](lien vers la politique de retour), mais voici les grandes lignes :

  • Produits personnalisés : ne peuvent être retournés, sauf en cas d’erreur ou de défaut (conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation).

  • Produits non personnalisés : peuvent être retournés dans un délai de 14 jours, à vos frais, s’ils sont neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

7. ✋ Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours pour changer d’avis sur un produit non personnalisé.
Les retours sont soumis aux conditions citées plus haut.
Pour exercer ce droit, merci de nous contacter à : 📧 agnes.elodoudou@outlook.fr

8. 🔧 Produits défectueux

Si un article reçu présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception, avec une photo à l’appui.

En cas d’erreur de notre part, nous prendrons bien sûr en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.

9. 📦 Modalités de retour

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable. Merci de toujours nous contacter avant tout envoi retour.
Plus d'infos ici : [lien vers votre politique de retour].

10. 🔐 Données personnelles

Vos données sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande, la livraison, et la relation client.
Elles ne sont jamais revendues à des tiers.

Conformément à la législation (RGPD), vous pouvez demander la modification ou la suppression de vos données à tout moment en nous contactant à : 📧 agnes.elodoudou@outlook.fr

11. ✍️ Propriété intellectuelle

Toutes les créations, textes, photos, logos présents sur ce site sont la propriété exclusive de Elodoudou.
Toute reproduction sans autorisation est interdite.

12. ⚖️ Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par la loi française.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. Si aucun accord n’est trouvé, les tribunaux compétents seront ceux du siège de l’entreprise.

📩 Contact

Une question ? Un doute ? Un message doux ?
Écrivez-nous à : agnes.elodoudou@outlook.fr

Merci de votre confiance et de faire vivre l’artisanat local.
Chez Elodoudou, chaque création est pensée pour accompagner les tout-petits avec douceur et originalité 💛🧸